Layanan Pengaduan Nasabah
Cara menyampaikan pengaduan ke Bank WM, dokumen yang perlu disiapkan, batas waktu penyelesaian, dan langkah kalau Anda belum puas.
Dari laporan sampai selesai
-
Sampaikan
WhatsApp 0855 1500 157 (pesan atau telepon WA), isi formulir di situs ini, atau datang ke kantor mana pun.
Hari ini -
Kami terima
Anda mendapat nomor tiket atau konfirmasi tanggal penerimaan. Kalau dokumen kurang, kami beri tahu.
Langsung -
Kami telusuri
Unit pengaduan memeriksa transaksi, dokumen, dan keterangan pihak terkait. Tanpa biaya.
Lisan ≤ 5 hari kerja -
Kami tanggapi
Penjelasan, atau penawaran penyelesaian kalau ada kesalahan di pihak kami.
Tertulis ≤ 10 hari kerja
Sampaikan ke Otoritas Jasa Keuangan lewat Kontak OJK 157, atau ajukan sengketa ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).
Cara menyampaikan pengaduan
Anda bisa menyampaikan pengaduan lewat telepon atau WhatsApp layanan pengaduan di 0855 1500 157, lewat formulir pengaduan di situs ini, atau datang ke kantor Bank WM mana pun pada jam dan hari kerja, secara lisan maupun tertulis.
Setiap pengaduan kami catat dan ditangani unit pengaduan Bank WM. Menyampaikan pengaduan tidak dipungut biaya. Kalau Anda menyampaikannya secara lisan, Anda menerima konfirmasi berisi nomor registrasi dan tanggal penerimaan. Lewat formulir di situs ini, Anda menerima nomor tiket.
Dokumen yang kami butuhkan
- identitas Anda;
- jenis dan tanggal Anda memakai produk atau layanan;
- permasalahan yang diadukan; dan
- dokumen lain yang berkaitan langsung dengan masalahnya, kalau ada.
Kalau ada yang kurang, kami memberi tahu Anda dan Anda punya 10 hari kerja untuk melengkapinya. Bila ada kondisi tertentu, waktunya bisa diperpanjang 10 hari kerja, dan kami memberi tahu Anda sebelum waktunya habis.
Berapa lama penyelesaiannya
| Jenis pengaduan | Batas waktu |
|---|---|
| Lisan | Paling lama 5 hari kerja sejak pengaduan diterima. |
| Tertulis | Paling lama 10 hari kerja sejak dokumen Anda lengkap. |
| Tertulis, ada kondisi tertentu | Boleh diperpanjang paling lama 10 hari kerja. Kami memberi tahu Anda secara tertulis sebelum batas pertama habis. |
Kalau penyelesaiannya bergantung pada pihak lain dan melewati batas di atas, kami memberi tahu Anda secara tertulis.
Tanggapan kami
Kami memberi tanggapan atas setiap pengaduan, secara tertulis untuk pengaduan tertulis. Isinya berupa:
- penjelasan permasalahan, kalau tidak ada kesalahan di pihak kami; atau
- penawaran penyelesaian, kalau ada kesalahan di pihak kami. Anda diberi waktu yang cukup untuk menerima atau menolaknya.
Kalau belum puas
Kalau Anda dan Bank WM belum sepakat, Anda dapat menyampaikan pengaduan ke Otoritas Jasa Keuangan lewat Kontak OJK 157, atau mengajukan sengketa ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) atau ke pengadilan.